ENGAGEMENT@BELFIUS.BE… gezien door de ogen van het personeel van BELFIUS
In september 2019 hebben we jullie uitgenodigd om deel te nemen aan jullie tevredenheidsenquête.
We hebben massaal van jullie een gedetailleerde antwoordenlijst ontvangen.
BEDANKT!
Kleine noot: Belfius meet de tevredenheid van de werknemers via tevredenheidsenquête of andere tevredenheidsbarometers. Hierbij geeft Belfius ook de gelegenheid om te antwoorden op een enquête over welzijn georganiseerd door een extern bedrijf. De resultaten zijn altijd positief en wanneer de resultaten minder positief zijn, of zelfs eerlijk gezegd interpellerend, ziet de directie hier niets alarmerends in en nodigt ons uit om het in perspectief te plaatsen.
De resultaten van de laatste engagementsbarometer werden ons recent meegedeeld.
Een dalende participatiegraad : slechts 61% van de werknemers reageerde, tegenover 65% vorig jaar.
Zijn er negatieve punten in 2019 ten opzichte van 2018 ?
Alle scores gingen omlaag. Deze 5 waren de sterkste dalers :
| VRAGEN | Evolutie tussen 2018-2019 in procent | % ten opzichte van deelnemers |
| Het management communiceert open en eerlijk naar de medewerkers. | Van 66,0 % naar 59,8 %, dus min 6,2 % | – 9,38 % |
| Belfius motiveert mij om meer bij te dragen dan is vereist. | Van 71,6 % naar 65,7 % dus min 5,9 % | – 8,24 % |
| Er is voldoende doorstroming van informatie. | Van 67,3 % naar 61,9 % dus min 5,4 % | – 8,02 % |
| Ik denk dat de strategie en doelstellingen van Belfius de juiste zijn op dit moment. | Van 89,6 % naar 82,8 % dus min 6,8 % | – 7,59 % |
| Ik heb vertrouwen in de beslissingen van het senior management (senior executives en leden van het directiecomité). | Van 79,8 % naar 74,8 % dus min 5,0 % | – 6,27 % |
BBTK-SETCa heeft nooit de betrokkenheid van de medewerkers in twijfel getrokken en de feedback die we krijgen is zorgwekkend.
Wat hebben jullie ervaringen ons nu getoond?
Hieronder vind je de analyse van de voornaamste punten die naar voor kwamen in uw bevraging.
Een duidelijke constante: geen 95 %.
Wat zijn voor ons de belangrijkste punten die dienen te verbeteren ?
88 % van de medewerkers vindt dat het directiecomité onvoldoende rekening houdt met de realiteit op de werkvloer.
83 % ziet geen loopbaanmogelijkheid binnen de bank.
80 % gaat er vanuit dat het welzijn op het werk niet gaat verbeteren.
79 % beschouwt Career@Belfius als een « CopyPaste » van de jaarafspraken.
75 % denkt dat het beeld dat Belfius schetst naar buiten toe niet de interne realiteit weerspiegelt.
72 % heeft zijn werklast zien toenemen gedurende de laatste 12 maanden.
70 % heeft geen vertrouwen in de beslissingen van het directiecomité.
66 % gaat gestresseerd het weekend in.
62 % is ervan overtuigd dat de kwaliteit van het geleverde werk niet prioritair is.
60% voelt zich niet gewaardeerd voor goed geleverd werk.
De informatie die we hebben bekomen via de bevraging, stelt BBTK-SETCa in staat een lijst samen te stellen met maatregelen die moeten worden vooropgesteld om het welzijn van elke werknemer gedurende zijn professionele loopbaan te verbeteren.
Jullie gemoedsrust is ons doel !
Tegemoet komen aan jullie bezorgdheden is onze eis!
Heb je nog een vraag? Wens je meer informatie? Stuur dan een e-mail naar feedback@red4you.org of neem rechtstreeks contact op met één van onze afgevaardigden.
Uw ploeg BBTK-SETCa
Vragen – Antwoorden
- Heeft BELFIUS in jouw ogen een duidelijke commerciële strategie?
70 % van de collega’s hebben dit positief beantwoord. - Communiceert Belfius deze commerciële strategie duidelijk naar zijn medewerkers?
54 % antwoordde hier nee op. - Biedt BELFIUS een aangename werkomgeving?
67% antwoordde positief maar opmerkingen : te veel lawaai, te veel volk, kapotte of slechtwerkende airco, een onpersoonlijke werkomgeving …. - Biedt BELFIUS een efficiënte uitrusting (kantoor, vergaderzalen, enz.) die aangepast is aan je werk?
82 % is positief maar kapotte bureaustoelen, de kwaliteit van de laptops is onvoldoende, slechtwerkende Skype toepassing, op elkaar gepropt zitten, … - Biedt BELFIUS de nodige ondersteuning (technisch, opleiding, enz.) om je taken uit te voeren?
66 % zegt ja maar gebrek aan tijd om zich te vormen, beter opleidingen op maat dan nutteloze verplichte opleidingen, traagheid van de systemen … - Ben je in geval van een probleem met je apparatuur, tevreden met de technische interventie (28000, etc.)?
58 % zegt ja maar te lange wachttijden, de verkregen antwoorden zijn kwalitatief niet altijd top,
doorgestuurd naar Polen in het weekend, … - Is de kwaliteit van het werk voor BELFIUS een prioriteit?
62 % vindt van niet ! Te weinig tijd om zijn werk correct te doen, rentabiliteit van de bank en de kosten zijn prioritair, … - Krijg je voldoende autonomie om je taken uit te voeren?
85 % zegt van wel maar deze autonomie hangt vooral af van de directe hiërarchie. - Zijn de deadlines voor het uitvoeren van taken realistisch in je werk?
51 % zegt duidelijk nee! Te snelle ondoordachte afbouw van effectieven, te veel werk, onrealistische planning, Agile en zijn gevolgen, … - Heb je een duidelijk inzicht in je verantwoordelijkheden en doelstellingen?
74 % vindt van wel maar soft focus op sommige gebieden, managers die het werk niet altijd kennen, … - Is de discussie over je carrièreplan in CAREER@BELFIUS niet gewoon een “copy paste” van je vorige jaarafspraken?
79 % zegt ja. Zelfs verschillende verantwoordelijken hebben dit openlijk toegegeven! - Vind je dat je hiërarchie haar verplichtingen ten opzichte van de medewerkers respecteert?
52 % nee. Sommige hiërarchieën lijken los te staan van de realiteit van het veld, werknemers worden bij vertrek niet meer vervangen … - Biedt je functie echte evolutieperspectieven?
83 % nee. - Waardeert BELFIUS persoonlijke initiatieven?
57 % nee. - Erkent BELFIUS goed uitgevoerd werk?
60 % nee. - Biedt BELFIUS een concurrentiële verloning?
59 % ja maar herziening van de arbeidstijd en beheersing van de loonkosten lijkt voor veel werknemers tegenstrijdig. - Biedt BELFIUS bevredigende sociale voordelen (vrije dagen, groepsverzekering, enz.)?
75 % ja maar continue aanpassen en verminderen van de bestaande voordelen (verdwijnen hotel van Spa, verkoop van Kraainem, Belfius Connexion, …), constante stigmatisering van een deel van het personeel, … - Welke (financiële of andere) voordelen zou je bij Belfius willen genieten?
Dienstencheques.
Een uitgebreider Medicare-beleid (volledige terugbetaling van brilglazen, materiaal voor slechthorenden, …).
Een baan geschikt voor oudere werknemers.
Een pass voor toegang tot musea of abonnementen op tijdschriften/kranten via het Flex-budget.
Goedkopere huurcontracten voor groenere auto’s.
Korting op deelauto’s (Cambio).
Een hogere rente op sparen, grotere kortingen voor verzekeringscontracten, het opnieuw inrichten van de Family Day.
Tussenkomst in vakantiekampen voor kinderen. - Strookt je salaris volgens jou met je verantwoordelijkheden?
66 % ja. - Beheert jouw hiërarchie op een doeltreffende manier de afwezigheden van het personeel?
55% nee.
De vertrekken en het té veel aan werk worden steeds duidelijker wanneer er zieken zijn, hetgeen een natuurlijk fenomeen is maar waar door de hiërarchie geen rekening mee wordt gehouden. - Is de werklast in je team eerlijk verdeeld?
52 % ja. - Is je werklast de afgelopen 12 maanden toegenomen?
72 % ja. De werkdruk en de complexiteit verhogen keer op keer zonder te weten waar dit gaat eindigen. - Moedigt je hiërarchie teamwork aan?
60 % ja. Sommige hiërarchieën hebben liever een verdeel-en-heersmentaliteit. - Betrekt je manager je voldoende bij de besluitvorming over je werk?
58 % ja. - Houdt je hiërarchie rekening met je mening?
56 % ja. Algemeen luistert de N+1, maar daar eindigt het verhaal. - Behandelt je manager je met respect?
85 % ja. - Is je hiërarchie transparant met je?
53 % nee. - Kun je met vertrouwen met je N+1 praten over de problemen die je ondervindt?
68 % ja. - Heb je vertrouwen in je directe hiërarchie (N+1 en N+2)?
56 % ja. - Heb je vertrouwen in de beslissingen van het directiecomité?
70 % nee.
Sinds 2008 lijkt vertrouwen te zijn … uitgehold! - Houdt het Directiecomité naar uw mening voldoende rekening met de realiteit op het terrein?
88 % nee. Het directiecomité bereikt bijna 95% unanimiteit. - Ben je er trots op dat je voor BELFIUS werkt?
66 % ja. - Ben je er trots op dat je op je afdeling werkt?
76 % ja. - Ben je optimistisch over de toekomst van je afdeling?
60 % nee. Eén constante lijkt de angst voor een outsourcingrisico te zijn. - Ben je optimistisch over de toekomst van de bank?
51 % ja. - Biedt BELFIUS een goede werkzekerheid?
52 % ja. - Vind je dat het beeld van Belfius in de buitenwereld een weerspiegeling is van wat je binnen het bedrijf ervaart?
75 % nee. - Vind je dat Belfius sterke maatschappelijke concepten verdedigt?
51 % ja. - Werk je in de regio (provinciale zetel of Dual Office)?
19 % ja. - Ben je tevreden te werken in de regio?
90 % ja. - Biedt BELFIUS werkomstandigheden die aangepast zijn aan de ‘digitale’ evolutie?
74 % ja. - Geeft je hiërarchie je de mogelijkheid om te profiteren van de flexibiliteitsvoorwaarden van BELFIUS,
of het nu gaat om Flex Time+ of Flex Time (recuperatie, …)?
85 % ja. - Werk je in Flex Time+?
78 % ja. - Stelt Flex Time+ je in staat om je privé- en beroepsleven beter met elkaar te verzoenen?
80 % ja. - Ben je tevreden dat je hebt gekozen voor Flex Time+?
87 % ja. - Ben je tevreden dat je in Flex Time bent gebleven?
86 % ja. - Voel je je na een week op het werk, vaak overspannen?
66 % ja. - Krijg je gezondheidsproblemen (spanning, slapeloosheid, angst, …)?
61 % ja. - Ben je de afgelopen 12 maanden minstens één keer op de medische dienst geweest?
61 % nee. - Heb je de afgelopen 12 maanden minstens één keer contact opgenomen met een vertrouwenspersoon van de psychosociale dienst?
92 % nee. - Heb je de laatste 12 maanden minstens één keer contact opgenomen met een therapeutische structuur buiten Belfius (psycholoog,…)?
82 % nee. - Vind je dat je welzijn verbetert in het licht van de evolutie van je werkomstandigheden bij Belfius?
80 % nee. - Statistische gegevens
De verdeling van de antwoorden volgens geslacht, leeftijd en anciënniteit komt overeen met de verschillende bestaande curves van Belfius.