Door de opkomst van Covid-19 en de opeenvolgende periodes van lock-down en versoepeling, werd telewerk, met zijn voor- en zijn nadelen; de norm voor het merendeel van de werknemers.
Telewerk is zeker niet nieuw binnen Belfius, maar de Covid-19 crisis heeft ons ertoe genoodzaakt om onze leefwereld, zowel privé als professioneel, te hertekenen.
Voldoet het huidige systeem aan deze gewijzigde situatie? De tevredenheidsenquête 2020, waaraan jullie massaal deelgenomen hebben, heeft toch wel een aantal vragen opgeworpen.
Wij willen jullie aandacht vestigen op een belangrijk feit: deze enquête werd gehouden nog vòòr de tweede golf van Covid-19 besmettingen en de daaropvolgende lock-down. Deze laatste heeft klaarblijkelijk een behoorlijk negatieve impact gehad.
Hoe heb jij dit beleefd?
Je vindt hierbij de resultaten van de vragen die tijdens de enquête gesteld werden, samen met een weergave van jullie beleving van deze evolutie. De impact hiervan, zowel op jullie privé- als op jullie beroepsleven, is niet te onderschatten.
De informatie die jullie ons bezorgd hebben, stelt BBTK-SETCa in staat om de komende maanden een aantal noodzakelijke maatregelen naar voren te schuiven om het welzijn van iedere werknemer gedurende zijn/haar volledige loopbaan te ontwikkelen.
Als je vragen hebt of meer informatie wenst, kan je een e-mail sturen naar feedback@redbel.be of rechtstreeks contact opnemen met een van onze afgevaardigden.
Ben je geen lid en wil je onze publicaties ontvangen, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar feedback@redbel.be.
Als één van je collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen door te sturen.
Alle artikels kan je terugvinden op onze vernieuwde website www.redbel.be
Uw BBTK-SETCA ploeg Belfius
V.U.: Pierre Merveille – BBTK-SETCa .
Vragen – Antwoorden
| Ben je een medewerker? | |
| Op een zetel | 89% |
| In een kantoor | 11% |
| Waar werkte je vóór de pandemie? | |
| Ik werkte enkel op de zetel of in een kantoor | 21% |
| Ik werkte op de zetel of in een kantoor en ik mocht ook telewerken | 79% |
Wat waren je arbeidsomstandigheden tijdens de lock-down?
Globaal gezien (+ 90% van de collega’s), bleven de arbeidsomstandigheden ongewijzigd aangezien telewerk ondertussen reeds DE NORM geworden was.
De medewerkers stellen 4 wederkerende problemen aan de kaak:
– Werkoverlast sedert het begin van de pandemie;
– Het materiaal dat door Belfius ter beschikking gesteld werd, is onvoldoende voor een permanent regime van telewerk (ergonomische stoelen, grote schermen, …);
– In de kantoren werd de fysieke beperking tot één agentschap ten zeerste op prijs gesteld;
– Voor een groot deel van de medewerkers uit de kantoren was het schier onmogelijk om aan telewerk te
doen;
– …
Op het totaal van de ontvangen antwoorden, verklaarden slechts 3% van de ondervraagde collega’s dat zij geen telewerk konden doen.
Hebben deze veranderingen een invloed gehad op je werkervaring?
Behoudens het feit dat telewerk ondertussen de norm werd, eigenlijk niet. Een aantal punten werden in de verf gezet:
Positieve punten:
– De mogelijkheid om de werkdag op te splitsen in schijven;
– Geen verplaatsingen en dus tijdswinst;
– Meer levenskwaliteit;
– Beduidend minder stress;
– Meer productiviteit en meer beschikbaarheid;
– Minder vermoeidheid;
– Dankzij de tijdswinst, de mogelijkheid om meer aan sport te doen;
– …
Negatieve punten:
– Een groter werkvolume;
– Te weinig informele contacten;
– De informatie circuleert moeizamer tussen de verschillende collega’s;
– Problemen met de connectie en te weinig stabiliteit van de systemen (> meer stress);
– Door het gebrek aan fysiek contant meer moeilijkheden om zich in een team te integreren;
– Een aanzienlijke verhoging van het aantal vergaderingen die op zich ook een toename van de werklast veroorzaken;
– …
| Telewerk werd veralgemeend en is de nieuwe werkwijze voor de zetels. Indien U op één van de zetels werkt, wat zou voor U dan de beste optie zijn? | |
| 2 dagen telewerk/week | 16% |
| Meer dan 2 dagen telewerk/week | 69% |
| Ik doe niet aan telewerk | 4% |
| Ik werk in een kantoor | 11% |
Indien U in een kantoor werkt, wat zou voor u dan de beste optie zijn?
De meningen zijn dusdanig verdeeld dat elk van de 3 voorgestelde opties ongeveer 33% van de voorkeur wegdraagt:
ik werk in een kantoor(telewerk verboden), maar zou graag de mogelijkheid hebben om aan telewerk te doen
ik werk in een kantoor(telewerk verboden) en ik wens geen telewerk te doen
ik werk in een kantoor en ik kan al telewerken.
De reden die hiervoor meestal werd aangehaald is het feit dat aard van de functie zicht niet echt leent voor telewerk.
Hoe tevreden ben je, algemeen gezien, met je huidige beroepsleven?
82% van de ondervraagden is tevreden over zijn/haar huidige arbeidsomstandigheden
Slechts 18% is niet tevreden
Deze resultaten bevestigen de positieven en negatieve aspecten die eerder werden aangehaald.
| Heeft de bank voldoende gecommuniceerd over de risicogroepen en de kwetsbare personen? | |
| Ja | 78% |
| Neen | 22% |
| Als je behoort tot een risicogroep of tot de kwetsbare personen, heb je dan gevraagd om verder te kunnen blijven telewerken ook na het einde van de lock-down? | |
| Ja | 66% |
| Neen | 34% |
| Hebben de recente veranderingen (veralgemening van het telewerk) een impact gehad op het evenwicht tussen je werk- en privéleven? | |
| Een echte verbetering | 53% |
| Weinig voordelen | 17% |
| Geen enkele impact | 13% |
| Negatieve impact | 17% |
Volgende punten werden aangehaald:
– positief: de mogelijkheid om privé-afspraken te regelen;
– negatief: de verplichting om ten alle tijde bereikbaar te zijn, de zichtbare pauzes/afwezigheden, de moeilijkheid voor een alleenstaande ouder om dit te verzoenen met de zorg voor de kinderen, vervaging van de professionele banden, de moeilijkheid voor sommigen om privé en werk gescheiden te houden, conflict binnen het gezin als gevolg van de permanente nabijheid …
| Heeft Belfius je extra materiaal geleverd tijdens de lock-down? | |
| Neen | 51,0% |
| Ik had al een privé-computer om te telewerken of een groot scherm | 27,7% |
| Ik had het niet nodig | 15,4% |
| Ja | 5,9% |
| Had je extra materiaal nodig (groot scherm, ergonomische stoel, …)? | |
| Ja | 53% |
| Neen | 47% |
| In geval van computerprobleem (uitrusting, …), ben je tevreden over de technische interventie (28000, enz.)? | |
| Ja | 42,2% |
| Ik had geen probleem | 28,9% |
| Neen | 28,9% |
| Heeft telewerk ervoor gezorgd dat je digitale tools (Skype, Zoom, …) hebt gebruikt waarmee je niet vertrouwd was? | |
| Ja | 66,6% |
| Neen | 33,4% |
| Hoe heb je het gebruik van deze digitale tools ervaren? Als… | |
| Zeer gemakkelijk / makkelijk | 72,5% |
| Neutraal | 22,0% |
| Moeilijk / zeer moeilijk | 5,5% |
| Het gebruik van Skype meeting leidt tot oververmoeidheid, een vorm van overwerk, …? | |
| Ja | 44% |
| Neen | 56% |
| Is de relatie met je collega’s en/of met je hiërarchie veranderd tijdens de lock-down? Waarom? | |
| Ja | 61% |
| Neen | 39% |
Hieronder de voornaamste opmerkingen:
– Verwatering van de band met de hiërarchie
– Veel minder sociale contacten
– Gevoel van isolement;
– Verlies aan informatie;
– Beduidend minder informele contacten
-Gebrek aan «voorbereiding» bij bepaalde leidinggevenden om de contanten op afstand te leggen in geval een medewerker aangeeft het niet meer te zien
– Het gevoel geen deel meer uit te maken van een team
– Een grotere afstand tot en een verlies aan binding met de bedrijfscultuur
– …
| Sommige hiërarchieën hebben digitale tools (Skype, Whatsapp, …) gebruikt om de banden tussen hun teams te bewaren. Is dit voor jou nuttig geweest? | |
| Mijn hiërarchie heeft hier gebruik van gemaakt en ik vond dit nuttig | 65% |
| Mijn hiërarchie heeft hier gebruik van gemaakt en ik vond dit niet nuttig | 19% |
| Mijn hiërarchie heeft hier geen gebruik van gemaakt en ik heb dit niet als een gemis ervaren | 8% |
| Mijn hiërarchie heeft hier geen gebruik van gemaakt maar ik heb dit als en gemis ervaren | 8% |
| Waren er voor jou duidelijke afspraken over jouw manier van werken tijdens de lock-down (autonomie, realistische deadlines om de taken uit te voeren, kwaliteit van het af te leveren werk, …)? | |
| Neen | 58% |
| Ja | 42% |
| Is de werklast (in het algemeen en/of tijdens de lock-down) in jouw team evenwichtig verdeeld? | |
| Ja | 72% |
| Neen | 28% |
| Hoe tevreden ben je met de algemene maatregelen genomen door Belfius om de veiligheid van het personeel en de voortzetting van de activiteiten te garanderen? | |
| Heel tevreden / Tevreden / Neutraal | 95% |
| Ontevreden / Heel ontevreden 5 | 5% |
| Veroorzaken de versoepeling van de lock-down en het hernemen van de activiteit “aangepast” (terugkeer naar het werk) aan de evolutie van de pandemie voor jou stress? | |
| Ja | 53% |
| Neen | 47% |
| Welke gevoelens ervaar je ten aanzien van de maatregelen genomen voor de re-integratie van de teams in de gebouwen (zetels en/of kantoren – teams A en B)? | |
| Veiligheid | 53% |
| Ongerustheid | 30% |
| Angst | 13% |
| Euforie | 4% |
In het kader van het versoepelen van de lock-down stelt de bank voor om de tijdvensters uit te breiden (van 6U00 tot 20U00). Wat vind je hiervan?
Globaal genomen vinden de medewerkers dit een goed idee, op voorwaarde dat de directie rekening houdt met de permanenties en de vergaderingen, dat dit op vrijwillige basis gebeurt en dat niemand ertoe kan verplicht worden om tot 20H00 te blijven of al om 6H00 te beginnen.
| Vind je dat de bank aangaande corona op een open, transparante en constructieve manier heeft gecommuniceerd? | |
| Ja | 92% |
| Neen | 8% |
| Heb je een gesprek gehad met je hiërarchie over je carrièreplan voorgesteld in CAREER@BELFIUS? | |
| Neen | 94% |
| Ja | 6% |
| Heb je je in de loop van de afgelopen weken verdrietig en/of ongerust? | |
| De hele tijd / Vaak / Soms | 62% |
| Zelden / Nooit | 38% |
| Heeft de lock-down invloed gehad op je carrièremotivatie? | |
| Ja | 36% |
| Neen | 64% |
De meningen hieromtrent zijn duidelijk verdeeld. Sommigen onderlijnen de toenemende autonomie, anderen zetten het verdwijnen van een groepsgeest in de verf.
Als je je zulke zorgen (privé en/of professioneel) maakte, heb je er dan met iemand over gesproken?
Door de band aarzelen de medewerkers niet om over hun moeilijkheden te spreken. Het cijfer van 6,5% die er niet over spreken, is wel zorgwekkend, want zij zijn hierdoor kwetsbaarder.
Als u het gevoel hebt dat u het bos door de bomen niet meer ziet of dat u uw stress niet meer onder controle kunt houden, kunt u steeds in alle vertrouwelijkheid een gesprek aanvragen met een vertrouwenspersoon van het netwerk psychosociale hulp of gratis en vertrouwelijk (zelfs anoniem) contact opnemen met het externe EAP via het nummer 0800/84 84 1.
| Ik leid een team | |
| Ja | 9% |
| Neen | 91% |
| Statuut | |
| Bediende / Arbeider | 41% |
| Kader | 58% |
| Key Executive | 1% |
| Senior Executive | 0% |
Statistische gegevens
De verdeling van de antwoorden volgens gender, leeftijd, anciënniteit, verschillende directies loopt gelijk met deze van het personeelsbestand binnen de bank.