Naar aanleiding van verontrustende berichten over de efficiëntie van deze nieuwe manier van werken binnen de teams van ontwikkeling IT en Data, heeft BBTK-SETCa reeds in 2019 een eerste enquête m.b.t. Agile uitgevoerd.
Gebaseerd op de resultaten van deze enquête, hebben wij gevraagd om de implementatie van deze nieuwe arbeidsmethode stop te zetten en terug te keren naar de vroegere methodologie. De enquête had immers aangetoond dat de pilootprojecten die dienden voor de implementatie van AGILE onvoldoende representatief waren voor de complexiteit van de gewoonlijke projecten binnen de bank.
Eén jaar later heeft BBTK-SETCa deze enquête opnieuw gerealiseerd. Jullie waren opnieuw zeer talrijk om jullie ervaringen en meningen met ons te delen.
BEDANKT!
Wat bleek uiteindelijk uit jullie reacties? Hierna vinden jullie de antwoorden die jullie op deze enquête hebben gegeven.
Eerst en vooral een getuigenis (17/12/2020)
| “De kloof tussen wat de directie verwacht, wat het management wil en wat de mensen op het terrein meemaken, wordt steeds dieper.” De situatie (uitstel, wijziging van prioriteiten, schrapping van projecten, etc.) is enorm demotiverend. Dit kost heel wat energie en productiviteit. De projecten (zelfs mandatory of met zeer hoge prioriteit) die onder de rode lijn (laatste project dat nog kan worden uitgevoerd met de beschikbare middelen) vallen, moeten worden uitgesteld, terwijl de business vereist dat ze worden gerealiseerd. De Agile procedure wordt steeds zwaarder; je weet niet meer tot wie je te richten; je moet smeken om enkele mandagen die systematisch verworpen worden; je vraagt je af hoe je werk te doen, terwijl je je tijd verspilt aan eindeloze discussies. Bepaalde afdelingen creëren “bottlenecks”: terwijl het werk in andere afdelingen ingepland en/of uitgevoerd is, blokkeren deze afdelingen de implementatie omdat zij geen middelen meer hebben en dus niet kunnen leveren wat er van hen verwacht wordt. |
Wat heeft de BBTK hiervan onthouden?
De conclusies zijn grotendeels dezelfde als vorig jaar, zij het dat het menselijk leed nog is aangescherpt.
Deze methode is ongeschikt voor de bancaire omgeving : de administratieve rompslomp is veel te zwaar en creëert onnodige werkoverlast, de eindeloze vergaderingen, niet-afgewerkte of nauwelijks ingevulde behoefteanalyses en plots opduikende projecten waar niemand voorheen iets over wist, zorgen voor uitgebluste of gedemotiveerde collega’s, die een andere functie zoeken buiten AGILE, waar projecten gedurig wijzigingen, waar een gebrek aan duidelijkheid heerst in de prioriteiten die continu verschuiven, waar bepaalde equipes die werken in functie van hun eigen prioriteiten, waar alles gecompartimenteerd is, zonder globaal overzicht, …
De tijd van de «kinderziektes» is al lang voorbij!
| Wat doet de directie in het licht van deze constateringen? – Een Engagementsbarometer, specifiek voor teams die met de AGILE-methode werken? – Een ernstige en objectieve risicoanalyse? – Niets ? |
Elkeen dient op eigen niveau zijn/haar verantwoordelijkheden op te nemen.
Heb je vragen of wil je bijkomende informatie ? Stuur een mail naar feedback@redbel.be of spreek rechtstreeks één van onze afgevaardigden aan.
Ben je geen lid en wil je onze publicaties ontvangen, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar feedback@redbel.be
Als een van jouw collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen op te sturen.
Jouw ploeg BBTK-SETCa
Context en vragen-antwoorden
- Heeft U deelgenomen aan de enquête in 2019?
| Ja | 79,55% |
| Neen | 20,45% |
- Heeft U, als gevolg van onze enquête, een verbetering geconstateerd in de toepassing van de Agile methodiek?
| Ja | 9,05% |
| Neen | 90,95% |
- Sinds wanneer werk je met Agile?
| 2019 | 2020 | |
| Minder dan 6 maanden | 28% | 0,0% |
| Tussen 6 maanden en 1 jaar | 11% | 4,5% |
| Meer dan een jaar | 61% | 95,5% |
- Wat is uw rol in Agile?
De verschillende bestaande functies, uitgezonderd deze van Product Owner, worden hernomen in de resultaten.
- Hebt u een opleiding gekregen over het concept Agile, hoe het werkt …?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 97% | 95,5% |
| Neen | 3% | 4,5% |
De commentaren zijn van dezelfde aard als in 2019. Deze opleiding is veel te algemeen en niet aangepast aan de bancaire context binnen Belfius.
- Hebt u deze training in uw moedertaal ontvangen?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 54% | 59,1% |
| Neen | 46% | 40,9% |
Wij constateren geen noemenswaardige vooruitgang ten opzichte van de situatie in 2019. Gezien de techniciteit van deze arbeidsmethode, zou deze systematisch in de moedertaal van de medewerkers moeten voorzien worden.
- Waren de verklaringen duidelijk en voldoende duidelijk en toereikend?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 33% | 54,5% |
| Neen | 67% | 45,5% |
Zelfs met 45,5 % van de medewerkers die ontevreden lijken, is een lichte verbetering merkbaar.
- Beschouwt u deze methode als flexibel en eenvoudig te implementeren?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 10% | 15,9% |
| Neen | 90% | 84,1% |
Voor meer dan 80% van de ondervraagden liggen de commentaren in dezelfde lijn:
– te veel intervenanten
– geen objectieve acceptatiecriteria
– te veel projecten en te weinig middelen
…
- Heeft deze methode de samenwerking tussen collega’s verbeterd?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 19% | 15,9% |
| Neen | 81% | 84,1% |
Het is duidelijk dat de samenwerking erop achteruit gaat (te veel versnippering van de projecten, …).
- Werd de samenwerking beïnvloed door Covid-19 (Skype meetings, …)?
| Ja | 56,8% |
| Neen | 43,2% |
- Welke veranderingen heeft U geconstateerd sedert de opmars van Covid-19?
De belangrijkste wijzigingen zijn:
– meer Skype meetings;
– te veel dringende tussenkomsten, te weinig voorbereiding;
– moordend ritme aan Skype meetings;
– menselijke contacten nemen af;
– Skype meetings zijn nefast voor de communicatie ;
– Het informele element is volledig verdwenen ;
… - Heeft u in het kader van Agile verschillende functies?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 40% | 43,2% |
| Neen | 60% | 56,8% |
- Begrijpt u de rol van elke persoon?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 34% | 38,65% |
| Neen | 66% | 61,35% |
Het is duidelijk dat eenieders rol eerder vaag blijft, vooral wanneer eenzelfde persoon meerdere rollen heeft.
- Is de manier waarop deze nieuwe methodologie op elk gebied op uniforme wijze wordt toegepast?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 14% | 11,35% |
| Neen | 86% | 88,65% |
De situatie verbetert er niet op. Het probleem is zelfs nog schrijnender in transversale projecten.
- Compenseert deze methode een mogelijk tekort aan personeel?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 4% | 2,25% |
| Neen | 96% | 97,75% |
Jullie waren haast unaniem om aan te geven dat deze methode geen oplossing biedt om een gebrek aan middelen te compenseren. Een opmerking die stelselmatig herhaald werd: deze methode vergt meer administratief werk, de planning wordt opgelegd door het management, ongeacht de ontbrekende middelen, …
- Houdt uw hiërarchie rekening met het werkelijke aantal medewerkers om projecten vooruit te helpen of te plannen?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 36% | 38,7% |
| Neen | 64% | 61,3% |
De betrokken collega’s omschrijven het als volgt: de hiërarchie doet het met de middelen die zij ter beschikking heeft, zonder rekening te houden met de middelen die zij werkelijk nodig heeft. Bepaalde projecten worden ingepland, terwijl andere plots opduiken, …
- Denkt U dat uw contactpersonen zich bewust zijn van de verschillende etappes die hun aanvraag dient te doorlopen en van de timing die verbonden is aan Agile?
| Ja | 9,1% |
| Neen | 90,9% |
Een opvallende reactie van menige collega: de hiërarchie is de eerste om de AGILE principes overboord te gooien. Er bestaan wel degelijk procedures, maar die worden met de voeten getreden.
- Wanneer u naar een Big Room Planning (BRP) gaat, heeft u dan een duidelijk beeld van het te ontwikkelen project?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 27% | 27,3% |
| Neen | 73% | 72,7% |
De problemen zijn nog steeds dezelfde als vorig jaar (onduidelijke doelstellingen, frequente wijzigingen in de prioriteiten, …).
- De bank heeft Little Big Room Planning (LBRP) ontwikkeld. Bent u beter voorbereid om de Big Room Planning bij te wonen?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 27% | 27,3% |
| Neen | 73% | 72,7% |
De problemen zijn nog steeds dezelfde als vorig jaar (onduidelijke doelstellingen, frequente wijzigingen in de prioriteiten, …).
- Weerspiegelen de schema’s in de BRP of LBRP de realiteit?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 19% | 15,9% |
| Neen | 81% | 84,1% |
De cijfers spreken voor zich en gaan er nog op achteruit.
- Maakt deze methode het gemakkelijker om medewerkers te motiveren door hun betrokkenheid?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 7% | 11,35% |
| Neen | 93% | 88,65% |
De duistere (geen duidelijk zicht op de inhoud van een project, …) en sombere (plannings, …) kant van deze methode slaagt erin een groot aantal medewerkers te demotiveren.
- Is deze methode eenvoudiger om informatie te delen tussen teams en de dialoog te vergemakkelijken?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 8% | 22,7% |
| Neen | 92% | 77,3% |
Een positieve evolutie … in procenten. De commentaren zeggen echter het omgekeerde:
– Men weet niet wie wat doet
– Zwaar administratief proces (opvolging in TP), veel te veel verplichtingen en verplichte aanwezigheden
– Te veel versnippering en details maken opvolging heel moeilijk
– Elk team beheert de eigen prioriteiten en heeft een planning die afwijkt van de andere teams > communicatieproblemen in de transversale projecten
– …
- Vormt de veelheid aan vergaderingen in verband met Agile een probleem voor u bij de uitvoering van uw taken?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 77% | 72,7% |
| Neen | 23% | 27,3% |
- Kun je vrijuit met je hiërarchie praten over de problemen waar je mee te maken hebt?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 86% | 81,8% |
| Neen | 14% | 19,2% |
De collega’s betreuren één ding: hun rechtstreekse hiërarchie luistert wel, maar wil/durft deze informatie niet terug te koppelen naar het hogere management.
- Houdt uw hiërarchie rekening met uw opmerkingen?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 42% | 50% |
| Neen | 58% | 50% |
- Heeft u een duidelijk beeld van wat uw hiërarchie van u verwacht?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 53% | 77,5% |
| Neen | 47% | 22,5% |
De commentaren waren simpel: wij moeten alles doen om ervoor te zorgen dat de problemen niet “naar boven gaan”.
- Heeft u een duidelijk beeld van de planning van uw projecten?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 25% | 31,8% |
| Neen | 75% | 68,2% |
De planning wordt geregeld aangepast in functie van gewijzigde prioriteiten. Sommigen hebben het gevoel om in de mist te werken, anderen dan weer op het scherp van de snee, …
- Is het een voordeel om in “sprints” te werken?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 16% | 15,9% |
| Neen | 84% | 84,1% |
- Maakt deze methode het mogelijk om frequente veranderingen in een project op een meer nerveuze manier te accepteren?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 5% | 9% |
| Neen | 95% | 91% |
- Is de werkdruk toegenomen met de implementatie van Agile?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 80% | 79,55% |
| Neen | 20% | 20,45% |
De belangrijkste opmerkingen hieronder:
– Er wordt te veel tijd verloren aan het herhalen van dingen, aan het debatteren om engagementen te verkrijgen
– Te veel administratieve rompslomp
– te veel druk om snel te werken
– een gebrek aan menselijke middelen
– …
- De tool « Target Process »
De commentaren komen sterk overeen met deze van in 2019 (zware administratieve inspanning en problemen om alles terug te vinden, …).
- Maakt deze methode het mogelijk om de voortgang van een project beter te monitoren?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 21% | 22,7% |
| Neen | 79% | 77,3% |
Een probleem dat ons herhaaldelijk werd voorgelegd: een medewerker heeft geen enkele zicht op de realisaties van een ander team, waar zijn werk nochtans van afhangt.
- Wordt u door deze methode gedemotiveerd om van functie te veranderen?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 52% | 54,55% |
| Neen | 48% | 45,55% |
Deze cijfers spreken voor zich en onderlijnen het heersende onbehagen.
- Zijn er volgens u diensten die door Agile worden beïnvloed en die “vergeten” zijn?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 50% | 59,1% |
| Neen | 50% | 40,9% |
Het zou gaan om projecten gelinkt aan Legal, Compliance, Pricing Derogation, de PI² infrastructuur, de boekhouding, de communicatie, distributie WEP, …
- Heeft u het gevoel dat deze methode effectief is in uw werk?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 8% | 13,65% |
| Neen | 92% | 86,35% |
De redenen die hiervoor het meest vernoemd werden, zijn: tijdsverlies in onvruchtbare vergaderingen, de meervoudige rollen die sommige personen hebben, onrealistische planning, …
- Ter vergelijking, gaf u de voorkeur aan uw oude werkwijze of verkiest U Agile?
| 2019 | 2020 | |
| Ja | 92% | 84,13% |
| Neen | 8% | 15,87% |
- Statistische gegevens
De verdeling van de antwoorden volgens geslacht, leeftijd, anciënniteit, verschillende directies loopt gelijk met deze van het personeelsbestand binnen de bank.